Ciberestafas y ciberdelitos: qué hacer y cómo reclamar
Si te acaba de pasar, actúa rápido: empieza por el asistente y sigue con la guía de tu caso.
Herramientas
Me han estafado: qué hago
Elige lo que te ha pasado y mira qué hacer ahora, en orden.
Plazos del fraude bancario
Introduce la fecha y el importe del cargo que no reconoces para ver los plazos que marca la ley.
¿Es delito leve o estafa?
Introduce la cantidad y cómo ocurrió para ver qué tipo de estafa puede ser y qué pena prevé la ley.
Fraude con el banco
Phishing del banco: qué hacer si has dado tus claves
Si has metido tus claves en una web falsa del banco: qué hacer en los primeros minutos, cómo reclamar, qué plazos tienes y qué puede alegar la entidad.
SMS falso del banco (smishing): qué hacer si pinchaste el enlace
Recibiste un SMS que parecía de tu banco y pinchaste: qué hacer ahora según hayas dado datos o no, cómo reclamar y qué pruebas debes guardar.
Llamada del falso banco (vishing): qué hacer si te engañaron
Te llamó alguien del «banco» y diste códigos o hiciste una operación: qué hacer ahora, señales de la llamada falsa y cómo plantear la reclamación.
Duplicado de SIM (SIM swapping): señales y qué hacer ya
Tu móvil se queda sin cobertura y temes un duplicado de SIM: cómo confirmarlo, qué pedir al operador y al banco, y a quién puedes reclamar.
Cargos en la tarjeta que no reconozco: qué hacer y qué plazos hay
Ves cargos en tu tarjeta que no reconoces: comprueba si son fraude, bloquéala, reclama por escrito y conoce el límite de 50 euros y sus excepciones.
Estafa por Bizum: cómo intentar recuperar el dinero
Te han estafado por Bizum: qué hacer ya, en qué casos puede ayudarte el banco, cuándo es una operación autorizada y por qué denunciar aunque sea poco.
Un préstamo a mi nombre que no pedí: qué hacer
Te reclaman un préstamo que no pediste: cómo comprobarlo, qué pedir a la entidad, cómo salir del fichero de morosos y qué hacer si te llega una demanda.
El banco no me devuelve el dinero de un fraude: pasos para reclamar
Tu banco rechaza devolverte un fraude: cómo reclamar por escrito, cuándo acudir al Banco de España, qué plazos hay y cuándo plantear una demanda.
Otras estafas por internet
Estafa de inversión en criptomonedas: qué hacer si ya has pagado
Pasos urgentes si has invertido en una plataforma falsa de criptomonedas: parar los pagos, guardar pruebas, avisar al banco, denunciar y comprobar a la entidad en la CNMV.
Estafa amorosa por internet: cómo salir y qué hacer si has enviado dinero
Si alguien a quien has conocido por internet te pide dinero, para antes de pagar más. Señales, pruebas, aviso al banco, denuncia y apoyo sin culpa.
Me han estafado en Wallapop o Vinted: qué hacer como comprador o vendedor
Qué hacer si no te llega lo comprado, si recibes otra cosa o si te envían un pago falso en Wallapop o Vinted: reclamación, banco, pruebas y denuncia.
Estafa del «hola mamá» por WhatsApp: qué hacer si has hecho el pago
Te escribe tu «hijo» desde otro número y te pide dinero urgente. Cómo comprobarlo, qué hacer si ya has pagado y cómo denunciar la estafa.
Alquiler vacacional falso: qué hacer si has pagado y no existe la casa
Pagaste una reserva de vacaciones y el anuncio era falso. Qué hacer: avisar al banco, conservar pruebas, denunciar, buscar alojamiento y reclamar.
Factura falsa con cambio de IBAN: qué hacer si has pagado
Pagaste una factura con un IBAN cambiado por un estafador: qué hacer en las primeras horas, qué puede hacer el banco y qué ocurre con la deuda del proveedor.
Cuentas, imagen y acoso
Me han hackeado una cuenta de redes sociales: qué hacer ahora
Recupera tu cuenta, avisa a tus contactos, protege otras cuentas, guarda pruebas y denuncia. Qué delito puede ser el acceso sin permiso a tu cuenta.
Suplantación de identidad en internet: qué hacer si usan tu nombre o tu foto
Perfil falso, anuncios con tu foto o contratos a tu nombre: guarda pruebas, pide la retirada, avisa a bancos y denuncia. Qué delitos pueden existir.
Sextorsión: me piden dinero por imágenes íntimas, ¿qué hago?
No pagues, no sigas hablando, conserva pruebas y denuncia. Qué hacer si te amenazan con difundir imágenes íntimas y a quién acudir, también si eres menor.
Han difundido mis imágenes íntimas: cómo retirarlas y denunciar
Qué hacer si publican o reenvían tus fotos o vídeos íntimos sin permiso: Canal Prioritario de la AEPD, pruebas, denuncia, penas y recursos de ayuda.
Deepfakes e imágenes falsas: qué hacer si circula un montaje tuyo
Si circula una imagen, un audio o un vídeo falso creado con inteligencia artificial: retirada, pruebas, denuncia y situación legal real en España a octubre de 2026.
Injurias y calumnias en redes: cómo actuar y qué plazos tienes
Diferencia entre injuria y calumnia, plazo de un año para la vía penal, conciliación previa, querella, vía civil y retirada del contenido publicado en redes.
Ciberacoso y stalking: qué hacer si alguien no para de acosarte
Mensajes constantes, perfiles nuevos o vigilancia: cómo guardar pruebas, cuándo denunciar, qué castiga el art. 172 ter y a quién pedir ayuda.
Grooming: un adulto contacta con un menor por internet, ¿qué hacer?
Guía para padres y menores: cómo actuar si un adulto engaña a un menor por internet, qué no hacer con las imágenes, a quién llamar y cómo denunciar.
Cómo borrar contenido sobre ti de internet: vías y orden para reclamar
Aviso a la plataforma, derecho de supresión, olvido en buscadores, Canal Prioritario de la AEPD y juzgados. En qué orden pedir la retirada de contenidos.
Denuncia y pruebas
Cómo denunciar una ciberestafa paso a paso
Dónde y cómo denunciar una ciberestafa: comisaría, juzgado o por internet, qué pruebas llevar, qué datos incluir y qué ocurre después de presentarla.
Pruebas digitales: cómo guardar mensajes de WhatsApp y otras capturas
Cómo conservar conversaciones, capturas, enlaces y correos para que sirvan como prueba: original, exportación, notario, perito y qué no debes hacer.
¿Cuándo compensa contratar un abogado en una ciberestafa?
Cuándo puedes reclamar solo y cuándo compensa un abogado en una ciberestafa: importe, vía elegida, costas, justicia gratuita y preguntas antes de contratar.
Mula bancaria: me investigan por blanqueo por prestar mi cuenta
Te investigan por blanqueo por prestar tu cuenta: tus derechos, qué pena prevé la ley, qué guardar y por qué hablar con un abogado antes de declarar.
Empresas
Ransomware en una empresa: primeras horas y obligaciones legales
Tu empresa ha sufrido un secuestro de datos: aislar, no pagar, copia de lo afectado, plazo de 72 horas con la AEPD, denuncia y obligaciones NIS.
Brecha de datos en una empresa: qué hacer si eres responsable o afectado
Plazo de 72 horas, notificación a la AEPD y aviso a afectados. Y si tus datos han sido expuestos: cómo protegerte, pedir información y reclamar.
Pendiente de revisar por el equipo jurídico.