Si te han estafado por Bizum, avisa enseguida a tu banco, pide por escrito que intente recuperar el importe y denuncia. Las posibilidades dependen de si el pago lo hiciste tú o se hizo sin tu intervención. Si lo enviaste tú, la devolución no es automática y puede ser difícil: no pagues a nadie por «recuperarlo».
Haz esto ahora
- Llama al número oficial de tu banco. Cuenta qué ha pasado y pide bloquear lo que siga en riesgo.
- Pide que contacten con la entidad de destino para intentar retener o recuperar el importe. Déjalo por escrito.
- Guarda las pruebas: justificante, teléfono de destino, nombre mostrado, conversación, anuncio y perfil.
- No sigas hablando con el estafador ni aceptes nuevas solicitudes de dinero.
- Denuncia, aportando el teléfono y las capturas. Es un dato muy útil para identificar al titular.
Tres situaciones distintas
Lo enviaste tú, engañado
Por ejemplo, a un falso vendedor o a alguien que se hace pasar por un familiar. Por regla general, una orden de pago no se puede revocar una vez recibida por tu banco (art. 52 del Real Decreto-ley 19/2018). Además, una orden ejecutada con el identificador facilitado se considera correctamente ejecutada respecto del beneficiario (art. 59.1). Reclama igualmente y pide por escrito que intenten recuperar el importe, pero no cuentes con ello. El camino principal suele ser la denuncia y la causa penal.
Aceptaste una «solicitud» creyendo que cobrabas
Es un engaño habitual en compraventas: te hacen creer que vas a recibir dinero y lo que apruebas es un pago. Lo aprobaste tú, así que normalmente el banco lo tratará como pago autorizado. Conserva la pantalla de la solicitud si la tienes y explica cómo te lo presentaron.
Salió de tu cuenta sin que lo hicieras tú
Si entraron en tu banca o tu móvil, es una operación no autorizada. Comunícalo sin demora y, como máximo, en 13 meses desde el adeudo (art. 43). El banco debe devolver a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo sospecha fundada de fraude comunicada al Banco de España (art. 45.1). Debe probar la negligencia grave si la alega (art. 44.3). Sigue la guía de qué hacer si diste tus claves.
¿Merece la pena denunciar por poco dinero?
Sí. Es gratis, no necesitas abogado y tu denuncia puede unirse a otras contra el mismo autor. Si lo defraudado no pasa de 400 euros, se castiga con multa de uno a tres meses salvo excepciones (art. 248 del Código Penal), y normalmente se tramita como delito leve, que prescribe al año (art. 131). No lo dejes pasar.
Si es por encima de 400 euros, la pena base es de seis meses a tres años de prisión (art. 248). Comprueba la orientación con la herramienta de gravedad de la estafa.
Cómo pedir ayuda al banco por escrito
Incluye fecha, hora, importe, teléfono de destino, referencia y qué ocurrió. Pide tres cosas: que intente recuperar los fondos, que te informe del resultado y que responda en plazo. Reclama al servicio de atención al cliente: tiene 15 días hábiles (art. 69). Si te lo niega, lee qué hacer si el banco no te devuelve el dinero.
Señales de que va a pasarte
- Te piden pagar por un sistema distinto del de la plataforma de compraventa.
- Te dicen que tienes que «aprobar» algo para recibir el dinero.
- Un supuesto familiar te pide un pago urgente desde un número nuevo. Lee la guía de la estafa del falso hijo.