Si te escribe un supuesto hijo desde un número nuevo y te pide dinero, no pagues todavía: llama a su número de siempre o habla con alguien que esté con él. Si ya has pagado, llama a tu banco ahora mismo, pide que intente frenar la operación y denuncia hoy. Cuanto antes actúes, más posibilidades hay, aunque nadie puede asegurar la devolución.
Si aún no has pagado
- Comprueba por otra vía. Llama al número antiguo. Si tiene el móvil «roto», llama a su pareja, a un compañero o a otro familiar.
- Haz una pregunta que solo él sepa. Evita las que se contestan con datos de redes sociales.
- Desconfía de la urgencia. Suele ser una factura que vence hoy, una cuenta bloqueada o un pago a un tercero.
- No compartas códigos. Ningún familiar necesita un código que te llegue al móvil.
Si ya has hecho el pago
- Llama a tu banco. Usa el teléfono de tu tarjeta o de su web, nunca uno que te den por mensaje. Después confirma el aviso por escrito.
- Guarda las pruebas. El número de origen, el chat completo, el justificante y la cuenta de destino. No borres la conversación. Mira cómo conservar los mensajes.
- Denuncia. Puedes acudir a Policía o Guardia Civil. Esta guía paso a paso te ayudará.
- Reclama a tu banco por escrito. Pide qué gestiones hizo, cuándo las hizo y su respuesta. Tienes más en el banco no devuelve el dinero.
- Revisa qué más diste. Si facilitaste claves, tarjetas o instalaste algo, cámbialo todo desde otro dispositivo y consulta al 017.
Ayuda gratuita y confidencial: el 017 es la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Atiende a ciudadanos, empresas y menores y a su entorno, todos los días de 8:00 a 23:00. También ofrece canales de mensajería y formulario web: los tienes en su página oficial.
¿Lo cubre el banco?
Depende. La ley obliga al banco a devolver las operaciones que no autorizaste de inmediato, y como máximo al final del día hábil siguiente, salvo motivos razonables para sospechar fraude que comunique por escrito al Banco de España (art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018). Debes avisarlo sin demora y, como máximo, en trece meses (art. 43).
Si hiciste tú la transferencia engañado, el banco puede responder que la autorizaste. Eso no significa que no puedas reclamar, pero la discusión será distinta. Conviene que un profesional revise tu caso si hay una cantidad importante.
Qué delito puede ser
Hacerse pasar por un familiar para que pagues encaja en la estafa si hay engaño bastante y ánimo de lucro (art. 248 del Código Penal). La pena general es de seis meses a tres años de prisión, o multa si no se superan 400 euros. Puedes orientarte con la herramienta de gravedad de la estafa.
Cómo prevenirlo en casa
- Pactad una palabra o una pregunta familiar para las urgencias de dinero.
- Avisa a tus mayores: el mensaje suele apelar al miedo y a las prisas.
- Si recibes el mensaje y no has pagado, bloquea el número y avisa a tu familia.