Si sospechas que el anuncio es falso, no hagas más pagos, avisa a tu banco y guarda el anuncio antes de que desaparezca. Después denuncia. Si estás de viaje y no hay casa, busca primero un lugar donde dormir y conserva los gastos: podrías reclamarlos si se identifica a los responsables.
Cómo saber si te han engañado
Ninguna señal lo demuestra por sí sola, pero varias juntas son preocupantes:
- Te sacan de la plataforma para pagar por transferencia a un particular.
- El precio es muy inferior al de la zona y hay prisa para reservar.
- Nadie responde cuando pides el contrato, la dirección completa o una videollamada desde la vivienda.
- Las fotos aparecen en otro anuncio con distinto nombre.
- El propietario real no sabe nada al contactarle.
Qué hacer ahora
- Para los pagos. No aceptes pagar una «fianza» adicional para desbloquear la reserva.
- Llama a tu banco o a tu tarjeta. Pregunta si puede frenar la transferencia o si hay un procedimiento de reclamación del cargo. Pide confirmación por escrito.
- Guarda las pruebas. Dirección web del anuncio, capturas, contrato, correos, conversación, justificantes y datos de la cuenta de destino. Mira cómo guardar pruebas digitales.
- Avisa a la plataforma. Si el anuncio sigue publicado, notifícalo. Los servicios de alojamiento deben contar con un mecanismo electrónico de aviso de contenidos ilícitos (art. 16 del Reglamento de Servicios Digitales).
- Denuncia. Hazlo cuanto antes, aunque estés fuera de tu ciudad.
Ayuda gratuita y confidencial: el 017 es la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Atiende a ciudadanos, empresas y menores y a su entorno, todos los días de 8:00 a 23:00. También ofrece canales de mensajería y formulario web: los tienes en su página oficial.
Qué delito puede ser
Publicar un alojamiento inexistente para cobrar una reserva puede ser una estafa (art. 248 del Código Penal). También se castiga con prisión de uno a cuatro años a quien, atribuyéndose falsamente una facultad de disposición sobre un inmueble, lo arrienda en perjuicio de otro (art. 251.1.º). Qué figura aplica depende de los hechos, y lo decidirá el juzgado.
Cómo reclamar el dinero
- En el proceso penal. Si se identifica al autor, puedes pedir la restitución y la indemnización. Si declaras ante el juzgado, te informarán de tu derecho a personarte (art. 109 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal).
- A la plataforma o intermediario. Si reservaste por su sistema, reclama según sus condiciones. Si actuaba como empresa, mira también la guía de compra online que no llega.
- Al banco. Si hubo cargos que no autorizaste, comunícalo sin demora y en un máximo de trece meses (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018). Si la transferencia la hiciste tú, la respuesta puede ser distinta. Consulta qué hacer si el banco no devuelve el dinero.
Si te quedas sin alojamiento
Guarda las facturas del hotel, los desplazamientos y otros gastos causados por el engaño. Anótalos en la denuncia o amplíala después. Recuperarlos dependerá de que se identifique a quien responda y de que pueda pagar.