Entra en el sistema oficial de recuperación de la red social ahora mismo y, desde un dispositivo limpio, cambia la contraseña de tu correo y de las cuentas donde repetías esa clave. Avisa a tus contactos de que no hagan caso a mensajes ni peticiones de dinero. Después guarda pruebas y, si hay daño o riesgo, denuncia.
Orden de actuación
- Protege primero el correo. Suele ser la llave para recuperar lo demás. Cambia su contraseña y cierra las sesiones abiertas.
- Usa la recuperación oficial. Entra desde la aplicación o la web real, no desde enlaces de un mensaje. Nunca pagues a nadie que te prometa recuperarla.
- Activa la verificación en dos pasos cuando recuperes el control y revisa los dispositivos y las aplicaciones conectadas.
- Avisa a tus contactos por otra vía. Es habitual que usen la cuenta para pedir dinero o códigos. Si alguien ha pagado, debe avisar a su banco: mira la guía de esta estafa.
- Revisa pagos. Si la cuenta tenía tarjetas o publicidad asociada, avisa a tu banco.
- Si te piden un rescate, no pagues ni envíes contenido a cambio. Guarda el mensaje. Si te amenazan con publicar algo íntimo, lee qué hacer ante la sextorsión.
Ayuda gratuita y confidencial: el 017 es la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Atiende a ciudadanos, empresas y menores y a su entorno, todos los días de 8:00 a 23:00. También ofrece canales de mensajería y formulario web: los tienes en su página oficial.
Pruebas que conviene guardar
- Correos de aviso de cambio de contraseña, con fecha y hora.
- Capturas de publicaciones y mensajes enviados en tu nombre.
- Dirección exacta del perfil y nombre de usuario.
- Mensajes de contactos que recibieron peticiones.
- Historial de inicio de sesión, si la red social te lo muestra.
Consulta cómo conservar pruebas digitales. No intentes identificar al autor entrando en cuentas ajenas: podrías cometer tú un delito.
Qué delito puede ser
- Acceso sin autorización. Entrar vulnerando las medidas de seguridad y sin autorización se castiga con prisión de seis meses a dos años (art. 197 bis.1 del Código Penal).
- Descubrimiento de secretos. Apoderarse de mensajes o datos reservados, o acceder a ellos, se castiga con prisión de uno a cuatro años y multa. Si los difunden, la pena sube a dos a cinco años (art. 197, apartados 1 a 3).
- Estafa. Si usan tu cuenta para sacar dinero a otras personas, puede haber también estafa (art. 248).
Importante: para estos delitos contra la intimidad hace falta denuncia de la persona agraviada o su representante, salvo excepciones como las víctimas menores de edad o cuando afecte a una pluralidad de personas o a los intereses generales (art. 201). Si no denuncias, normalmente no se investigará por esa vía.
Y si no recuperas la cuenta
Notifica el problema por el canal de ayuda de la red social y conserva el número de incidencia. Si siguen publicando en tu nombre, también puedes pedir la retirada del contenido ilícito por su sistema de avisos (art. 16 del Reglamento de Servicios Digitales). La guía de borrar contenido de internet explica el orden de las reclamaciones. Pide orientación legal si hay daños económicos, imágenes íntimas o publicaciones que te perjudican.