No borres nada. Conserva el dispositivo original y haz capturas completas con fecha, número y usuario. Exporta la conversación si la aplicación lo permite. Copia las direcciones web. Si es importante o pueden desaparecer, valora un acta notarial o un informe pericial. Y una excepción clave: nunca guardes ni reenvíes imágenes sexuales de menores.
Qué guardar y cómo
- Mensajes. Captura el inicio y el final de la conversación, con el nombre y número visibles. Exporta el chat y conserva el archivo sin modificar.
- Audios, fotos y vídeos. Guarda el archivo original, no solo una captura.
- Webs y perfiles. Copia la URL completa, el nombre de usuario y la fecha y hora en que lo viste.
- Correos. Conserva el mensaje original en el buzón. Si te lo piden, expórtalo con su cabecera.
- Banco. Justificantes, extractos y cuenta de destino.
- Cronología. Un documento con fechas, hechos y dónde está cada prueba.
Haz copia en otro soporte. No renombres, recortes ni edites los originales. Si cambias de móvil, guarda el antiguo sin restablecer.
¿Valen como prueba?
Sí, pueden valer. La ley admite los medios de reproducción de la palabra, el sonido y la imagen, y también los instrumentos que archivan datos relevantes (art. 299.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). El tribunal los valora según las reglas de la sana crítica (arts. 382.3 y 384.3). Si son grabaciones, se acompaña, en su caso, la transcripción de lo relevante (art. 382.1).
El problema aparece si la otra parte niega su autenticidad o integridad. Entonces conviene poder aportar más prueba: el dispositivo, el otro extremo de la conversación, un perito o testigos (arts. 326.2 y 382.2).
Cuándo usar notario o perito
- Acta notarial. Útil para dejar constancia de lo que aparece en una web o en un móvil en un momento dado, sobre todo si puede desaparecer. Pregunta el coste y qué alcance tiene el acta.
- Informe pericial informático. Útil cuando hay riesgo de que se impugne, cuando importa saber el origen o cuando hay mucho en juego.
- En un proceso penal. El juzgado debe recoger y custodiar lo que sirva para comprobar el delito (art. 13 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal). Di en la denuncia dónde están las pruebas y ponlas a disposición.
Lo que no debes hacer
- No entres en el móvil o las cuentas de otra persona sin permiso. Apoderarse de sus mensajes o acceder sin autorización puede ser delito (arts. 197 y 197 bis del Código Penal). Además, una prueba obtenida violando derechos fundamentales puede no surtir efecto (art. 11.1 de la Ley Orgánica del Poder Judicial y art. 287 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
- No reenvíes imágenes íntimas. Difundirlas también puede ser delito (art. 197.7). Guarda dónde están y cuéntalo en la denuncia.
- Con imágenes de menores, no hagas capturas ni copias: tener ese material puede ser delito (art. 189.5). Deja el dispositivo como esté y llévalo a la policía.
- No publiques las pruebas en redes. Puede perjudicarte y dar pie a otra reclamación.
No esperes
El contenido de las comunicaciones no forma parte de los datos que deben conservar las operadoras. Los datos de tráfico y localización se conservan, con carácter general, doce meses (Ley 25/2007). Por eso conviene denunciar pronto: permite que se pidan esos datos por vía judicial.
Si tu caso es una estafa, sigue la guía para denunciar una ciberestafa. Si quieres que se retire un contenido, mira cómo borrar contenido de internet.
Ayuda gratuita y confidencial: el 017 es la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Atiende a ciudadanos, empresas y menores y a su entorno, todos los días de 8:00 a 23:00. También ofrece canales de mensajería y formulario web: los tienes en su página oficial.