Reclama primero dentro de la propia aplicación, antes de que venza el plazo que marquen sus condiciones, y guarda todas las pruebas. Si pagaste fuera de la aplicación, avisa ya a tu banco. Si hubo engaño, denuncia. No pases a hablar por otra vía ni pulses enlaces de pago que te envíe la otra persona.
Si has comprado y no llega o no es lo prometido
- Abre la reclamación en la aplicación. Revisa sus condiciones, porque pueden fijar plazos. Hazlo sin esperar.
- Haz capturas del anuncio, del perfil, de la conversación, del pago y del seguimiento del envío. Fotografía o graba el paquete si la mercancía no coincide. Consulta cómo guardar pruebas digitales.
- Pide la devolución por escrito a la otra persona con un plazo concreto.
- Si pagaste fuera, avisa a tu banco, pregunta si puede intentar frenar la operación y pide el justificante.
- Denuncia el anuncio en la plataforma. Los servicios de alojamiento deben tener un mecanismo sencillo y electrónico para notificar contenidos ilícitos (art. 16 del Reglamento de Servicios Digitales).
Si vendes y te engañan
- No envíes hasta comprobar en la propia aplicación o en tu cuenta bancaria que el pago existe. Un correo o una captura no lo prueban.
- No introduzcas datos de tu tarjeta en un enlace que te mande el comprador. Cobrar no exige que des el código de seguridad.
- Si ya has metido datos de tu tarjeta, llama a tu banco y bloquéala. Ver también qué hacer tras un engaño bancario.
- Si te cargan operaciones que no has autorizado, comunícalo sin demora: el plazo máximo es de trece meses desde el adeudo (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018).
¿Es estafa o solo un mal negocio?
No todo incumplimiento es delito. Es estafa cuando existe un engaño bastante para que pagues o entregues algo (art. 248 del Código Penal). Un producto con un defecto no declarado, entre personas que se identifican y responden, suele ser una reclamación civil. Un perfil falso que cobra y desaparece apunta a un posible delito.
Si la cantidad no supera 400 euros, la pena prevista es normalmente de multa de uno a tres meses. Esa pena se considera leve y el delito leve prescribe al año (arts. 13, 33 y 131 del Código Penal). Denuncia pronto aunque sea poco dinero: otras víctimas del mismo perfil pueden reforzar tu caso.
Si el vendedor es un particular o una empresa
La normativa de consumidores se aplica a las relaciones entre consumidores y empresarios (art. 2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Si te vendió otro particular, en general no podrás usar esas reglas. Si detrás hay una tienda o un vendedor profesional, sí puede aplicarse: mira la guía de compra online que no llega.
Cómo denunciar
La Guardia Civil admite denuncias telemáticas por estafas y cargos fraudulentos por medios informáticos, con firma electrónica. No sirve si conoces al autor o hay testigos, entre otras exclusiones: en esos casos, acude en persona.