Si sospechas de una mala atención, primero protege a tu familiar: pide valoración médica y documenta lo ocurrido. Después pide el expediente y plantea la queja por escrito. Si hay riesgo grave, avisa a la inspección o a la policía. El plazo para reclamar puede ser de un año, así que no lo dejes.
Qué puede ser negligencia
El mero hecho de una caída o una úlcera no prueba una mala atención. Hay que revisar si había medios y un plan razonable para esa persona. Fíjate en:
- Caídas repetidas sin medidas de prevención o sin aviso a la familia.
- Úlceras por presión sin cambios posturales o sin curas registradas.
- Deshidratación, desnutrición o pérdida brusca de peso.
- Errores de medicación, o retraso en llamar al médico o a urgencias.
- Sujeciones sin indicación ni control.
- Maltrato, humillaciones o aislamiento.
- Fugas de personas con deterioro cognitivo.
La persona en situación de dependencia tiene derecho a cuidados personalizados y de calidad, con respeto a su dignidad e intimidad (art. 4.2 de la Ley 39/2006).
Qué hacer, por orden
- Atención médica. Pide que la vea un médico, externo si es necesario, y un informe del estado actual.
- Fotos con fecha, siempre con respeto a su intimidad, y notas de lo que has visto.
- Pide el expediente. Plan de cuidados, partes de caídas, hojas de enfermería, medicación, peso y contrato. Si incluye información clínica, puedes acudir a la guía de historia clínica (art. 18 de la Ley 41/2002).
- Queja por escrito a la dirección, con fecha y copia. Pide respuesta y medidas concretas.
- Avisa a la inspección de servicios sociales de tu comunidad autónoma. La ley estatal sanciona, entre otras cosas, dificultar derechos y obstruir la inspección (art. 43 de la Ley 39/2006). Cada comunidad tiene además su norma.
- Si hay indicios de delito, denuncia ante la policía, la Guardia Civil, el juzgado o la Fiscalía.
- Si no puede decidir, comprueba quién puede actuar en su nombre. Puede necesitarse su autorización o una medida de apoyo.
Quién responde y plazos
- Residencia privada. Hay un contrato. Si se incumple, responde por daños (art. 1101 del Código Civil), y las acciones personales sin plazo especial prescriben a los 5 años (art. 1964.2). Fuera del contrato, por culpa propia o de sus empleados (arts. 1902 y 1903), un año desde que se supo (art. 1968.2). También pueden ser útiles las normas de consumo (art. 147 del texto refundido).
- Residencia pública. Se reclama a la Administración por responsabilidad patrimonial. Un año desde el hecho o desde la curación o determinación de las secuelas (art. 67 de la Ley 39/2015).
- Plaza concertada o gestión privada. Puede ser necesario reclamar a la empresa y a la Administración. Consúltalo: no te conformes con una sola respuesta.
Como la vía aplicable se puede discutir, trata el año como plazo de referencia y reclama por escrito para interrumpirlo. Antes de demandar a una empresa privada en la vía civil, la ley exige por lo general un intento de negociación (art. 5 de la Ley Orgánica 1/2025). No se aplica a asuntos en los que una de las partes sea del sector público (art. 3.2).
Si tu familiar ha fallecido
Las personas vinculadas por razones familiares o de hecho pueden acceder a la historia clínica, salvo prohibición expresa (art. 18.4 de la Ley 41/2002). Pide también el informe de defunción. Si crees que la muerte tiene relación con la atención, consulta enseguida. Si puedes, plantea pronto si conviene una autopsia. Lee qué hacer al fallecer un familiar.
Si la atención médica fue la causa
Si el error vino del centro de salud, de un hospital o de un médico concreto, lee cómo reclamar una negligencia médica. Puede que haya varios responsables.
Qué se puede reclamar
Lesiones, secuelas, gastos médicos, ayuda adicional, daño moral y, según el contrato, cantidades pagadas por servicios no prestados. Si es un cambio de centro, guarda los costes. Si la persona tiene plaza pública o una prestación, comprueba también la guía de dependencia.
Cuándo pedir abogado
Si hay lesión grave, fallecimiento, indicios de maltrato o una residencia que no entrega el expediente. No dejes la decisión para cuando haya pasado casi un año.
Si tienes pocos recursos, comprueba si tienes derecho a justicia gratuita.