Si compras por internet a una empresa, por regla general puedes desistir en 14 días naturales, sin dar motivos (art. 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En una venta, el plazo empieza el día en que recibes el producto. Avisa por escrito antes de que acabe y guarda la prueba. Puedes comprobar tu caso con la herramienta para devolver una compra.
Cómo contar el plazo
- Compra normal: desde el día en que tú, o alguien que hayas indicado que no sea el transportista, tiene el producto (art. 104.b).
- Varios productos de un pedido, entregados por separado: desde que recibes el último.
- Servicios: desde el día en que se celebra el contrato (art. 104.a).
- Si no te informaron de este derecho: el plazo se alarga doce meses. Si te informan dentro de esos doce meses, tendrás 14 días desde entonces (art. 105).
Cuenta como hecho a tiempo si envías el aviso antes de que termine el plazo (art. 106.2). La fecha que importa es la de envío.
Cómo desistir, paso a paso
- Avisa a la tienda. Vale el formulario del anexo B de la ley o cualquier declaración clara de que desistes (art. 106.1). No hace falta explicar por qué.
- Usa un medio que deje rastro. A ti te toca probar que desististe (art. 106.4). Un correo electrónico, el formulario de su web o un burofax sirven mejor que una llamada.
- Devuelve el producto. Tienes 14 días naturales desde tu aviso, salvo que la tienda se ofrezca a recogerlo (art. 108.1).
- Guarda el justificante de envío. La tienda puede retener el dinero hasta recibir el producto o hasta que le enseñes esa prueba (art. 107.3).
Qué dinero te tienen que devolver
- Todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en 14 días naturales desde tu aviso (art. 107.1).
- Por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro sin coste para ti.
- Si elegiste un envío más caro que el ordinario más barato, esa diferencia no se devuelve (art. 107.2).
- La devolución normalmente la pagas tú. No la pagarás si la tienda aceptó asumirla o no te informó de ese coste (art. 108.1).
Puedes abrir el producto para ver cómo es y si funciona. Si lo manipulas más de lo necesario, pueden descontarte la pérdida de valor. No, si no te informaron del derecho de desistimiento (art. 108.2).
Compras que normalmente quedan fuera
- Productos personalizados o hechos a tu medida.
- Productos que caducan o se deterioran rápido.
- Productos precintados por salud o higiene, si los has desprecintado.
- Música, vídeo o programas precintados, si los has abierto.
- Contenido digital sin soporte, cuando ya ha empezado y aceptaste perder el derecho.
- Alojamiento no residencial, alquiler de vehículos, comida u ocio con fecha concreta.
La lista completa está en el art. 103. El desistimiento es frente a empresas. Si compraste a un particular, no se aplica esta regla.
No confundas desistir con garantía
Desistir es cambiar de idea, sin motivo y solo durante el plazo. Si el producto sale defectuoso, usa la garantía legal. Si no te llega, mira la guía de compra online que no llega.
El botón de desistimiento: situación actual
La Directiva (UE) 2023/2673 introdujo una función de desistimiento en las interfaces en línea, aplicable desde el 19 de junio de 2026. En el texto consolidado de la ley española que hemos consultado (última actualización publicada el 28/02/2026) no aparece. Si no ves el botón, no esperes: desiste por escrito por otra vía. Qué puedes exigir a una tienda que no lo ofrece mientras España no complete la incorporación no está asentado.
Si no te devuelven el dinero
Reclama por escrito con un plazo concreto. Después puedes usar la hoja de reclamaciones o el arbitraje de consumo, si la tienda lo acepta. Una cláusula que te penalice por desistir es nula (art. 102.2).