Si el taller te lo reparó mal, tienes una garantía legal mínima de tres meses o 2.000 kilómetros. Avísale por escrito y no lo lleves a otro sin dejar constancia. Si el coche de segunda mano te lo vendió un profesional, tienes garantía legal. Si te lo vendió un particular, las reglas son otras y el plazo es muy corto: seis meses.
Si el problema es el taller
- Presupuesto por escrito. Tienes derecho a él, con validez mínima de doce días hábiles. El taller solo puede trabajar con tu conformidad firmada o tu renuncia expresa al presupuesto (art. 14 del Real Decreto 1457/1986).
- Averías nuevas. Si descubren otras durante la reparación, deben avisarte en 48 horas con su importe y necesitan tu conformidad expresa (art. 14.6).
- Factura desglosada. Con operaciones, piezas, horas e importes (art. 15). Pídela siempre: es tu mejor prueba.
- Garantía. Caduca a los tres meses o 2.000 kilómetros desde la entrega (15 días o 2.000 kilómetros en vehículos industriales), salvo que las piezas tengan una garantía mayor. Es total: materiales, mano de obra y transporte que haga falta (art. 16).
- Exceso cobrado. Deben devolverte de inmediato lo que supere el presupuesto aceptado (art. 16.7).
Cuidado: la garantía vale siempre que otros no manipulen o reparen el vehículo (art. 16.2). Si es urgente acudir a otro taller, primero avisa por escrito y documenta el fallo con un informe o fotos.
Cómo reclamar al taller
- Comunica la avería por escrito y pide que la reparen gratis (art. 16.4).
- Pide la hoja de reclamaciones. Si no te la dan, reclama por otro medio (art. 17.2). Mira cómo usarla.
- Presenta la reclamación a la autoridad de consumo en dos meses desde la entrega o desde que termina la garantía (art. 17.3).
- Si la avería causó más daños, piensa en un informe pericial. Los servicios de reparación de vehículos están sujetos al régimen especial de responsabilidad de la ley de consumidores (art. 148).
El taller tiene derecho a retener el coche hasta que le paguen la obra (art. 1600 del Código Civil). Si discutes el importe, pagarlo con reserva por escrito puede ser la forma práctica de recuperarlo. Confírmalo con quien te asesore.
Coche de segunda mano comprado a un profesional
- Plazo de responsabilidad. Tres años desde la entrega. En segunda mano se puede pactar menos, pero nunca menos de un año (art. 120.1 de la ley de consumidores).
- Prueba. Se presume que el defecto ya existía si aparece en dos años, salvo que eso sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. En segunda mano se puede pactar un plazo menor, sin bajar del plazo de responsabilidad pactado (art. 121.1).
- Qué pedir. Reparación o sustitución, gratis y en plazo razonable (art. 118). Sustituir un coche usado concreto puede ser imposible en la práctica. Si no se arregla, o el fallo vuelve, puedes pedir rebaja de precio o resolver el contrato (art. 119).
- Pago pendiente. Puedes suspender lo que quede por pagar hasta que cumplan (art. 117.1).
- Prescripción. Cinco años desde que se manifiesta el defecto (art. 124).
Comprueba el contrato: fechas, kilómetros, estado declarado y cualquier pacto sobre la garantía. La discusión habitual será si la avería ya estaba o es desgaste por uso: un informe técnico suele ser decisivo. Más detalles en la guía de garantía de productos.
Coche comprado a un particular
No hay garantía de consumo. Queda el saneamiento por defectos ocultos del Código Civil:
- Deben ser ocultos y hacer el coche impropio para su uso o disminuirlo de forma relevante. No responde de los defectos a la vista (art. 1484).
- Puedes desistir del contrato o pedir rebaja de precio (art. 1486). Si el vendedor conocía el defecto y lo calló, además puedes pedir indemnización si optas por la rescisión.
- La acción se extingue a los seis meses desde la entrega (art. 1490). No esperes.
Si hubo un engaño claro, como un cuentakilómetros manipulado, consulta otras acciones. Pueden existir, pero dependen de los hechos.
Antes de demandar: en la vía civil, por regla general, hay que intentar antes un medio adecuado de solución de controversias, y una negociación directa puede servir (arts. 3 a 5 de la Ley Orgánica 1/2025). Ese intento debe quedar documentado (art. 10). Guarda tu reclamación escrita y la prueba de que la recibieron.