Si tras devolver un coche de alquiler te cobran daños, franquicia o combustible que no reconoces, pide por escrito el detalle y las pruebas del cargo. Reclama a la empresa, que debe responderte en 15 días como máximo (art. 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Si no, acude a consumo o al arbitraje. Los cargos que no se pactaron con claridad o que cobran algo no consumido pueden ser abusivos.
Antes de firmar y al recoger el coche
- Información previa: deben darte, antes de contratar, el precio total con impuestos y los gastos adicionales (art. 60.2.c).
- Extras: para cualquier pago adicional al alquiler, como un seguro extra o una silla infantil, deben tener tu consentimiento expreso. Si venía marcado por defecto y no lo quitaste, tienes derecho al reembolso (art. 60 bis).
- Pago con tarjeta: no pueden cobrarte por el medio de pago más de lo que les cuesta a ellos (art. 60 ter).
- Fianza bloqueada en la tarjeta: solo pueden bloquear la cantidad exacta que consientas. Deben liberarla sin demora cuando se conozca el importe final (art. 47 del Real Decreto-ley 19/2018).
- Revisa el coche: haz fotos y vídeo con fecha de todos los lados, llantas, interior, kilómetros y combustible. Que el parte de entrega recoja los daños previos.
Si contrataste a distancia con una fecha concreta, no tienes derecho a desistir en 14 días: el alquiler de vehículos con fecha determinada está excluido (art. 103.l). Lee bien la política de cancelación antes de pagar.
Al devolverlo
- Si puedes, devuelve el coche con personal presente y pide un parte de devolución firmado «sin daños».
- Si lo dejas fuera de horario, haz fotos y vídeo en el aparcamiento con hora visible, y del cuadro con combustible y kilómetros.
- Guarda el ticket de la gasolinera si la política es devolverlo lleno.
Qué revisar si te llega un cargo
- ¿Qué dice el contrato? Busca la franquicia, el procedimiento de valoración de daños y la política de combustible.
- ¿Te han dado pruebas? Pide fotos del daño con fecha, el parte de devolución, el presupuesto o la factura de reparación y el cálculo de cada concepto.
- ¿Te cobran más que la reparación? Cobrar indemnizaciones desproporcionadamente altas es abusivo (art. 85.6). También lo es reservarse el derecho a decidir por sí solo si el servicio se ajustó al contrato (art. 85.11).
- ¿Cobran por algo no consumido? Las cláusulas que cobran productos o servicios que no se usan de manera efectiva son abusivas (art. 87.5). Puede ser el caso del combustible que devolviste en el depósito, según cómo esté redactada la condición.
- ¿Recargos o penalizaciones poco claros? Son abusivos si no se expresaron con claridad y separación (art. 89.5). Pasarte el coste de errores administrativos que no son tuyos también lo es (art. 89.2).
- ¿Te piden probar que no hiciste el daño? Es abusivo imponerte la carga de la prueba cuando corresponde a la empresa (art. 88.2).
Que una cláusula sea abusiva lo decide finalmente un juez o un árbitro. Lee la guía de cláusulas abusivas.
El cargo en tu tarjeta
Si el cobro lo inició la empresa sin un importe exacto autorizado y supera lo que podías esperar razonablemente, puedes pedir la devolución a tu banco en 8 semanas desde el cargo. Tendrás que demostrar esas condiciones si el banco lo pide (arts. 48.1 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018). El banco debe devolverlo o explicarte por qué no en 10 días hábiles.
Si es un cargo que no autorizaste en absoluto, comunícalo al banco sin demora y como máximo en 13 meses (art. 43). Ojo: si firmaste una autorización para cargos posteriores, el banco puede considerar que el pago sí estaba autorizado. Reclama también a la empresa.
Cómo reclamar
- Escribe a atención al cliente con número de reserva, fotos, partes y tu explicación. Pide la anulación del cargo. Deben darte una clave y un justificante (art. 21.2).
- Hoja de reclamaciones en la oficina o queja ante consumo de tu comunidad. Mira la guía de la hoja de reclamaciones.
- Arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Mira cómo funciona el arbitraje de consumo. Si no lo resuelven, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa (art. 21.4).
- Juzgado: hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador (arts. 23 y 31 de la LEC). Antes, por lo general, debes intentar una negociación (art. 5 de la Ley Orgánica 1/2025). Tu reclamación escrita sirve de prueba de ese intento.
Si el alquiler forma parte de un paquete con vuelo u hotel, puede tratarse de un viaje combinado. Mira la guía de viaje combinado.
Cuándo pedir abogado
Si el cargo es alto, si hubo un accidente con otros vehículos o heridos, o si la empresa te demanda. En accidentes, mira también cómo reclamar tras un accidente de tráfico.