Puedes cambiar de compañía y llevarte tu número: es un derecho del usuario (art. 70.1 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones). El trámite lo pides a la nueva compañía, que dirige el proceso (art. 70.5). Tu contrato con la antigua se da por terminado automáticamente al completarse el cambio. Si tienes permanencia, puedes irte igual, pero la penalización tiene que ser proporcional a los días que faltan (art. 62.5 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
Cómo funciona la portabilidad
- A quién se pide: al operador nuevo (el receptor). Los dos operadores deben cooperar de buena fe, sin retrasos ni abusos. No pueden cambiarte de compañía sin tu consentimiento explícito (art. 70.5).
- Qué números: los móviles (no geográficos), en cualquier ubicación. Los fijos (geográficos), en una ubicación fija (art. 70.1).
- Plazo de activación: el número tiene que activarse en un día hábil desde la fecha que acordaste con la nueva compañía (art. 70.3).
- Cortes: la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de un día hábil. Si la portabilidad falla, la compañía antigua debe reactivar tu número y seguir dándote servicio en las mismas condiciones hasta que el cambio salga bien (art. 70.3).
- Internet: la compañía antigua sigue prestándote el servicio hasta que la nueva lo active. El corte tampoco puede pasar de un día hábil, salvo imposibilidad técnica (art. 70.4).
- Si ya te diste de baja: conservas el derecho a llevarte el número durante al menos un mes desde la baja, salvo que renuncies (art. 70.2).
- Saldo de prepago: la compañía antigua debe devolverte el saldo pendiente si lo pides. Solo puede cobrarte una tasa si está en el contrato y es proporcionada a sus costes reales (art. 70.7).
Si tienes permanencia
La permanencia no te impide irte. Lo que puede generar es una penalización, con estos límites:
- Proporcional: si incumples el compromiso de permanencia, la penalización debe ser proporcional al número de días no cumplidos (art. 62.5 TRLGDCU). Revisa tu contrato y el resumen del contrato: deben indicar la duración, las condiciones de baja y los costes de rescindir (art. 67.2 de la Ley 11/2022).
- Sin cargas desproporcionadas: está prohibido ponerte obstáculos onerosos o desproporcionados para dar de baja un servicio continuado. Tampoco pueden cobrarte indemnizaciones que no se correspondan con los daños reales. Puedes darte de baja por la misma vía por la que contrataste (art. 62.3 TRLGDCU).
- Duración máxima: los contratos con consumidores no pueden durar más de 24 meses. No cuenta un contrato a plazos aparte que solo pague la instalación de una conexión física (art. 67.7 de la Ley 11/2022).
- Tras la prórroga: cuando el contrato se ha prorrogado, puedes rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, sin más coste que el servicio de ese mes. Antes de la prórroga automática, la compañía debe avisarte en soporte duradero (art. 67.7).
Cuándo puedes irte sin pagar penalización
- Si te cambian las condiciones: la compañía debe avisarte con un mes de antelación. Puedes rescindir sin coste adicional en el mes siguiente al aviso, salvo que el cambio sea solo en tu beneficio, puramente administrativo y sin efectos negativos, o impuesto por una norma (art. 67.8 de la Ley 11/2022 y art. 9 del RD 899/2009).
- Si el servicio falla de forma importante: una discrepancia significativa y continuada entre lo que rinde el servicio y lo que dice el contrato permite reclamar. En la resolución se puede reconocer tu derecho a rescindir sin coste (art. 67.9). Para internet, la ley lo trata aparte.
- El móvil subvencionado: cuando tienes derecho a rescindir antes de tiempo, solo pagas por el terminal subvencionado que te quedes. La compensación no puede superar su valor prorrateado o lo que quede de cuota hasta el final, si es menos. Después deben liberarte el terminal gratis (art. 67.10).
Pasos
- Revisa tu contrato: fecha de fin de la permanencia y cálculo de la penalización.
- Pide la portabilidad a la nueva compañía y acuerda la fecha. Guarda la confirmación.
- No pidas tú la baja antes si quieres conservar el número sin prisas: el contrato antiguo se extingue solo al completarse el cambio (art. 70.5). Si de todas formas te das de baja, tienes al menos un mes para llevarte el número (art. 70.2).
- Revisa la última factura. Si te cobran una penalización que no es proporcional o servicios posteriores a la baja, reclama. Tras pedir la baja con dos días hábiles de antelación, no pueden cobrarte lo devengado después por causa que no te sea imputable (art. 7 del RD 899/2009).
Para reclamar, sigue los pasos de la guía cómo reclamar a una compañía de telefonía. Si sospechas que una cláusula es abusiva, mira cláusulas abusivas en contratos con consumidores. Un caso parecido de permanencia está en la guía de baja del gimnasio con permanencia.
Cuándo pedir abogado
Normalmente no lo necesitarás: basta con reclamar a la compañía y, si no te responde o no te da la razón, acudir al procedimiento extrajudicial y gratuito para usuarios de telecomunicaciones (art. 78 de la Ley 11/2022) o al arbitraje de consumo. Puede tener sentido consultar a un abogado de consumo si la cantidad es alta, si te han incluido en un fichero de morosos por una penalización que discutes o si te reclaman judicialmente.
Si tienes pocos recursos, comprueba si tienes derecho a justicia gratuita y lee cómo funciona el abogado de oficio.