Si te han estafado por internet, avisa de inmediato a tu banco, guarda todas las pruebas y presenta denuncia cuanto antes. Actuar rápido es lo que más influye en las posibilidades de frenar pagos, aunque nadie puede garantizar que recuperes el dinero.
Las primeras horas
- Llama a tu banco o entidad de pago. Pide bloquear la tarjeta o el acceso y comunica por escrito qué operaciones no reconoces. Si puedes, pide también que intenten frenar la transferencia.
- Cambia contraseñas del correo, la banca y las redes, desde un dispositivo que no esté afectado, y activa la verificación en dos pasos.
- No borres nada. Haz capturas de anuncios, webs, conversaciones y perfiles, con fechas y direcciones. Guarda correos, SMS, números de cuenta y justificantes.
- Pide orientación técnica si la necesitas. INCIBE atiende en el 017, gratis y de forma confidencial, todos los días de 8:00 a 23:00. También por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram en @INCIBE017.
Cómo denunciar
Puedes denunciar en comisaría, en un cuartel de la Guardia Civil o en el juzgado, por escrito o de palabra. Basta con identificarte y contar los hechos con detalle. No tienes que probarlo todo ni saber quién es el autor, aunque conviene aportar cualquier dato que ayude a identificarlo. Lleva las pruebas ordenadas por fecha y un resumen con el importe total. Tienes derecho a una copia certificada de la denuncia: la necesitarás para el banco.
La ley castiga como estafa el engaño que te lleva a realizar un pago en tu perjuicio. También considera estafa las transferencias conseguidas manipulando sistemas informáticos y el uso fraudulento de tarjetas o de sus datos. Si lo defraudado no supera 400 euros, normalmente será un delito leve, que prescribe al año. No dejes pasar el tiempo.
¿Te tiene que devolver el dinero el banco?
Depende de si el pago fue autorizado o no.
- Operación no autorizada (te vacían la cuenta o usan tu tarjeta sin tu consentimiento). Debes comunicarlo sin demora injustificada y, como máximo, en 13 meses desde el adeudo. Salvo que sospeche fundadamente de fraude y lo comunique al Banco de España, el banco debe devolver el importe de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente. Puedes tener que asumir hasta 50 euros en ciertos casos, y todas las pérdidas si actuaste con fraude o negligencia grave. Probar el fraude o esa negligencia corresponde al banco.
- Pago que hiciste tú, engañado (por ejemplo, una transferencia a un falso vendedor). Es más difícil reclamar al banco. Habrá que analizar cómo ocurrió y qué dinero se puede seguir, normalmente a través de la causa penal.
Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de tu entidad. Si no te da la razón, pregunta a un abogado por la reclamación ante el Banco de España o la vía judicial.
Qué ocurre después de denunciar
La denuncia suele llegar al juzgado. Si no se identifica al autor, el juez puede archivar provisionalmente la causa. Si te lo comunican, tienes 20 días para recurrir aunque no seas parte en el procedimiento. Además puedes personarte sin necesidad de presentar querella, normalmente con abogado y procurador. Aunque no te persones, no pierdes el derecho a la indemnización salvo que renuncies a él de forma clara.
Errores que debes evitar
- Pagar a quien promete recuperar tu dinero a cambio de un adelanto: suele ser una segunda estafa.
- Seguir hablando con el estafador o enviarle más datos.
- Dar de baja tu línea o borrar la aplicación sin haber guardado antes las pruebas.
- Esperar a ver si el dinero aparece antes de avisar al banco.
¿Necesitas abogado?
Para denunciar, no. Compensa consultarlo si la cantidad es importante, si el banco rechaza devolverte el dinero o si quieres personarte para impulsar la investigación. Consulta cuánto cuesta un abogado y comprueba con el test de justicia gratuita si podrías tener uno sin pagar.