Que te den el alta en urgencias y luego resulte que tenías algo grave no significa por sí solo que haya negligencia. Lo que se valora es si los médicos actuaron como se esperaba con los síntomas, las pruebas y los conocimientos del momento. Si no lo hicieron y eso te causó un daño, puedes reclamar: a la Administración si fue sanidad pública, o al centro si fue privada.
Cómo se valora
Todo profesional que interviene en la asistencia está obligado a la correcta prestación de sus técnicas y a cumplir los deberes de información y documentación clínica (art. 2.6 de la Ley 41/2002). Los tribunales suelen llamar lex artis a este estándar: lo que haría un profesional diligente en esas circunstancias. El resultado malo, por sí solo, no basta.
En la sanidad pública, no se indemnizan los daños que no se hubieran podido prever o evitar según el estado de la ciencia o de la técnica en ese momento (art. 34.1 de la Ley 40/2015). El criterio concreto de los tribunales puede variar según el caso. Algunas preguntas que suele plantear un perito:
- ¿Se recogieron tus síntomas y antecedentes?
- ¿Se hicieron las pruebas que esos síntomas aconsejaban?
- ¿Se interpretaron bien los resultados?
- ¿Se te dieron instrucciones de cuándo volver o a qué especialista acudir?
- ¿El retraso en el diagnóstico cambió el resultado? Si el desenlace habría sido el mismo, es difícil reclamar.
Si el problema fue no detectar la enfermedad, lee también la guía de error de diagnóstico.
Tu historia clínica es la prueba clave
La historia clínica debe incluir, entre otros, el informe de urgencias, la anamnesis y exploración, las órdenes médicas, los informes de pruebas complementarias y la evolución (art. 15.2 de la Ley 41/2002). Tienes derecho a acceder y obtener copia (art. 18). Pide todo:
- El informe de urgencias de cada visita.
- Las pruebas: analíticas, radiografías, electrocardiogramas, con sus imágenes.
- Las anotaciones de enfermería y el triaje.
- El informe de alta. Tienes derecho a recibirlo al terminar el proceso asistencial (art. 20). Debe incluir un resumen del historial, la asistencia prestada, el diagnóstico y las recomendaciones (art. 3).
Los centros deben conservar la documentación clínica como mínimo cinco años desde el alta de cada proceso (art. 17.1). Pídela cuanto antes. Mira cómo pedir tu historia clínica.
Qué hacer ahora
- Si sigues mal, vuelve a urgencias o ve a otro centro. Tu salud va primero.
- Guarda los informes del segundo centro, que muestran lo que tenías.
- Apunta la cronología: hora de llegada, de atención, de alta, síntomas y lo que te dijeron.
- Pide la historia clínica completa de las dos atenciones.
- Consulta a un perito médico antes de reclamar. Sin un informe que diga qué se hizo mal y qué daño causó, la reclamación es débil.
Plazos y vías
- Urgencias públicas: reclamación de responsabilidad patrimonial al servicio de salud. Plazo de un año desde la curación o desde que se conoce el alcance de las secuelas (art. 67.1 de la Ley 39/2015). Si no hay respuesta en seis meses, puedes entenderla denegada (art. 91.3). Lee cómo reclamar a la sanidad pública.
- Urgencias privadas: reclamación civil al centro o al profesional. La ley de consumidores somete los servicios sanitarios a un régimen especial de responsabilidad (art. 148). Antes de demandar, la ley exige por lo general negociar (art. 5 de la Ley Orgánica 1/2025).
Revisa el plazo para reclamar una negligencia médica para tu caso.
Si firmaste el alta voluntaria
Si fuiste tú quien no aceptó el tratamiento y firmaste el alta voluntaria (art. 21.1 de la Ley 41/2002), será más difícil reclamar, porque decidiste irte. Aun así importa qué información te dieron sobre los riesgos de marcharte: tienes derecho a una información verdadera y comprensible que te ayude a decidir (art. 4.2). Pide la copia del documento firmado.
Además: la reclamación administrativa
Puedes presentar una queja en el servicio de atención al paciente del hospital. La Ley General de Sanidad reconoce el derecho a usar las vías de reclamación y a recibir respuesta por escrito (art. 10.12). Esa queja no sustituye a la reclamación de indemnización ni para el plazo.
Cuándo pedir abogado
Si hubo secuelas, una operación urgente que pudo evitarse o el fallecimiento de un familiar. Un abogado con un perito médico puede valorar si hay caso antes de que venza el año.
Si tienes pocos recursos, comprueba si tienes derecho a justicia gratuita y lee cómo funciona el abogado de oficio.